Expérience client

Mandat :

Ce comité a pour objectif principal l’échange d’information et le partage d’initiatives des sociétés de transport en matière d’expérience client, de communication, marketing et promotion du transport en commun au Québec. Ce comité traite aussi de relations avec la clientèle et de la mise en place de partenariats d’affaires (dans le cadre de projets ou pour générer des revenus accessoires). De plus, le comité permet aux sociétés de se tenir à jour sur les résultats obtenus à la suite de leurs campagnes, études et expériences respectives.

Objectifs généraux du comité :

Expertise externe : échange d’information avec des experts externes dont ls connaissances sont plus pointues.

Échange d’information et partage des expériences entre les sociétés de transport en matière d’expériences client, communication, marketing, relations avec les clients et les partenaires d’affaires.

Partage d’innovations avec des gens qui œuvrent dans des domaines autres que le transport en commun.

Vigie des meilleures pratiques des sociétés de transport et autres prestataires de services en transport de personnes.

Objectifs spécifiques pour l’année courante (2019-2020) :

Sondage satisfaction – production d’un canevas normalisé, méthodologie et indicateurs communs.

Analyse de domaines où des partenariats d’affaires pourraient être mis en place (participation à des projets ou générateurs de revenus accessoires) – Proposition

Analyse des meilleures pratiques d’utilisation des médias sociaux – proposition

Détermination des actions à entreprendre auprès de la jeune clientèle (les millénaux) et la clientèle plus âgée.

Parrain / marraine au Comité de gestion : Jean-François Carrier (STLévis)

Coordonnateur(rice) : Michel de Mauraige (RTC)

Responsable à l’ATUQ : Éric Corbeil

Comité(s), sous-comités, groupe(s) de travail subordonné(s) : Sous-comité sondage

Membres du comité :

Domaines d’intervention :

Tous les aspects du service touchant directement le client, leurs marketing, communication et promotion.

Les relations avec la clientèle et les partenariats d’affaires liés au service et la génération de revenus

Référence au Plan stratégique :         Réf 1.1 L’échange de bonnes pratiques

Objectifs généraux :

Expertise externe : échange d’information avec des experts externes dont les connaissances sont plus pointues.

Échange d’information et partage des expériences entre les sociétés de transport en matière d’expériences client, communication, marketing, relations avec les clients et les partenaires d’affaires.

Partage d’innovations avec des gens qui œuvrent dans des domaines autres que le transport en commun.

Vigie des meilleures pratiques des sociétés de transport et autres prestataires de services en transport de personnes.