Mandat :
Ce comité a pour objectif principal l’échange d’information et le partage d’initiatives des sociétés de transport en matière d’expérience client, de communication, marketing et promotion du transport en commun au Québec. Ce comité traite aussi de relations avec la clientèle et de la mise en place de partenariats d’affaires (dans le cadre de projets ou pour générer des revenus accessoires). De plus, le comité permet aux sociétés de se tenir à jour sur les résultats obtenus à la suite de leurs campagnes, études et expériences respectives.
Domaines d’intervention :
Tous les aspects du service touchant directement le client, leurs marketing, communication et promotion.
Les relations avec la clientèle et les partenariats d’affaires liés au service et la génération de revenus
Objectifs généraux du comité :
Expertise externe : échange d’information avec des experts externes dont les connaissances sont plus pointues.
Échange d’information et partage des expériences entre les sociétés de transport en matière d’expériences client, communication, marketing, relations avec les clients et les partenaires d’affaires.
Partage d’innovations avec des gens qui œuvrent dans des domaines autres que le transport en commun.
Vigie des meilleures pratiques des sociétés de transport et autres prestataires de services en transport de personnes.
Objectifs spécifiques pour l’année courante (préciser le livrable attendu) :
Analyse de domaines où des partenariats d’affaires pourraient être mis en place (participation à des projets ou générateurs de revenus accessoires) – Proposition
Analyse des meilleures pratiques d’utilisation des médias sociaux – proposition
Parrain / marraine au Comité de gestion : Jean-François Carrier (STLévis)
Coordonnateur(rice) : Karine Vigneault (EXO)
Responsable à l’ATUQ : Marc-André Varin
Comité(s), sous-comités, groupe(s) de travail subordonné(s) : Aucun
Membres du comité :
RTC : Sabrina Ing et Sylvie Goyette
RTL : Marie-Josée Guilbault et Maxime Laliberté
STLaval : Julie Tremblay
STLévis : Sylvain Lévesque
STM : Justine Lord-Dufour, Martine Ouellet et Renaud Martel-Théorêt
STO : Kathleen Barrette et Sophie St-Pierre
STSaguenay : Ève-Marie Lévesque
STSherbrooke : Jade Giroux-Larkin
STTR : Charles-Hugo Normand
EXO : Éric Rufer
Fréquence de rencontre recommandée :
4 rencontres par année d’une durée maximale de 90 minutes