Mandat :
Ce comité a pour objectif de partager et d’échanger sur les meilleures pratiques en commercialisation du transport en commun. Il peut également au besoin coordonner des actions concertées de promotion ou de mise en marché afin de supporter les objectifs d’achalandage des différentes sociétés membres. Il détermine des positions communes face à différents enjeux ou partenaires et s’assure d’effectuer les représentations nécessaires auprès de ces derniers.
- 4 rencontres statutaires en 2021
- 2 rencontres additionnelles ont été tenues dans le cadre de la pandémie de covid- 19 : le comité a été élargi aux gens de marketing, communication et relations publiques (25 membres environ)
- Le colloque de l’ATUQ 2021 devant se tenir à Saguenay a été annulé et remplacé par un événement 100% en ligne
Objectifs généraux du comité :
Expertise externe : échange d’information avec des experts externes dont ls connaissances sont plus pointues.
Échange d’information et partage des expériences entre les sociétés de transport en matière d’expériences client, communication, marketing, relations avec les clients et les partenaires d’affaires.
Partage d’innovations avec des gens qui œuvrent dans des domaines autres que le transport en commun.
Vigie des meilleures pratiques des sociétés de transport et autres prestataires de services en transport de personnes.
Référence au Plan stratégique : Réf 1.1 L’échange de bonnes pratiques
Domaines d’intervention :
Tous les aspects du service touchant directement le client, leurs marketing, communication et promotion.
Les relations avec la clientèle et les partenariats d’affaires liés au service et la génération de revenus
Objectifs spécifiques pour l’année courante (préciser le livrable attendu) :
Analyse de domaines où des partenariats d’affaires pourraient être mis en place (participation à des projets ou générateurs de revenus accessoires) – Proposition
Analyse des meilleures pratiques d’utilisation des médias sociaux – proposition
Détermination des actions à entreprendre auprès de la jeune clientèle (les millénaux) et la clientèle plus âgée.
Parrain / marraine au Comité de gestion : Jean-François Carrier (STLévis)
Coordonnateur(rice) : Louis-André Neault (ST Sherbrooke)
Responsable à l’ATUQ : Éric Corbeil
Comité(s), sous-comités, groupe(s) de travail subordonné(s) : Sous-comité sondage
Membres du comité :
| RTC :
Sylvie Goyette exo |
RTL :
Nadia Goyer |
STLaval :
Julie Tremblay |
| STLévis :
Sylvain Lévesque |
STM :
Renaud Martel-Théoret |
STO :
Kathleen Barrette |
| STSaguenay :
Ève-Marie Lévesque |
STSherbrooke :
Louis-André Neault |
STTR :
Charles-Hugo Normand |
Fréquence de rencontre recommandée :
4 rencontres par année d’une durée maximale de 1 jour